Politique de remboursement
Retours
Ce n'est pas un secret que nous aimons tous les articles de notre site Web, mais nous comprenons aussi que les retours doivent être faits de temps en temps ! Si vous n'avez pas trouvé votre bonheur du premier coup, nous serons ravis de vous aider à trouver un meilleur article.
Nous avons des restrictions sur les retours, c'est pourquoi nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions. Si vous n'êtes pas sûr des mesures, des finitions ou de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante serviceweb@unionltg.com avant d'effectuer votre achat afin que nous puissions vous aider à obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.
Veuillez comprendre que la plupart des articles sur notre site web ne sont pas en stock dans notre entrepôt. Chaque produit est commandé spécialement pour vous auprès de nos nombreux fournisseurs ! Si nous les retournons, nous devons payer au fournisseur les frais de retour et les frais de transport applicables. Par conséquent, tous les produits sont soumis à des frais de restockage de 25% si vous souhaitez les renvoyer.
Articles retournables
- sont dans leur emballage d'origine et exactement comme ils ont été expédiés, y compris tous les matériaux d'emballage d'origine, les informations d'usine d'origine et les documents administratifs. Nous n'acceptons pas les retours d'articles d'éclairage qui ont été installés, dont les fils ou les chaînes ont été coupés. Veuillez inspecter votre luminaire avant de l'installer.
- L'extérieur de l'emballage ne porte aucune marque ; même une légère modification de l'emballage peut endommager l'article pendant le transport, ce qui rendrait le retour non valable.
- Livré dans les 14 derniers jours (ou dans les 14 jours suivant l'enlèvement au magasin).
Si votre article remplit ces conditions, nous vous rembourserons votre achat, à l'exclusion de TOUS les frais d'expédition et des frais de restockage.
Veuillez noter que ni l'Union ni le fabricant ne sont responsables des frais d'électricien.
Vente finale
Tous les produits en vente finale sur notre site web ne peuvent être retournés ou échangés une fois expédiés.
Tous les articles personnalisés, les pièces, les abat-jours, les tiges, les chaînes et les télécommandes sont en vente finale. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez nous envoyer un courriel à serviceweb@unionltg.com.
Comment effectuer un retour (Pour plus d'informations sur nos politiques de retour, voir ci-dessus)
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez remplir ce formulaire dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise. Un membre de l'équipe du service client vous contactera dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
Si votre demande de retour est acceptée, vous aurez 7 jours pour nous renvoyer le(s) article(s).
Nous vous prions de ne pas rapporter ou renvoyer d'articles à notre magasin sans avoir obtenu au préalable une autorisation. Nous ne les accepterons pas.
Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour sont à votre charge. Nous n'offrons pas d'étiquettes de retour.
Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour que nous puissions procéder à un contrôle de qualité.
Si l'article est endommagé pendant le transport de retour, notre équipe évaluera et remboursera un montant approprié en fonction de son état.
En fonction de ce qui a été approuvé, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou vous donnerons un crédit en magasin.
Vous recevrez un courriel vous en informant une fois que le retour aura été traité. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Modifications et annulations de commandes
Vous pouvez annuler votre achat à tout moment, sans pénalité, dans les 24 heures suivant votre commande.
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante serviceweb@unionltg.com
Après 24 heures, toutes les modifications et annulations sont soumises à notre politique de retour.. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus d'informations.
Cependant, votre commande est très importante pour nous et nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous après la politique des 24 heures. Veuillez noter que ce processus peut prendre du temps, car une fois que votre commande est passée auprès de notre fournisseur, elle passe par plusieurs étapes. En outre, il peut s'écouler plusieurs jours avant que notre fournisseur ne vous réponde, car il y a plusieurs processus pour localiser l'endroit où se trouve votre produit sur le chemin qui mène à vous. Veuillez faire preuve de patience pendant que nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles.
Produits incorrects et articles manquants
Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé. Pour tous les dommages, veuillez consulter cette page.
Veuillez noter qu'en fonction de votre commande, vous pouvez recevoir plusieurs envois de différents transporteurs. Pour les commandes importantes, il est probable que les articles soient livrés à des moments différents en fonction de leur disponibilité.
En cas de problème, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : serviceweb@unionltg.com
Problèmes de livraison
Les articles qui nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus à l'adresse de livraison font l'objet de frais supplémentaires.
Garanties
L'Union n'offre pas de garanties internes : les seules garanties applicables sont celles émises par le fabricant, le cas échéant.
Correspondance des prix
Bien sûr, nous le faisons ! Si vous trouvez un détaillant qui propose un prix inférieur au nôtre, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante
une capture d'écran ou une preuve à serviceweb@unionltg.com
Politique d'ajustement des prix
Nous proposons un ajustement de prix sur les articles à plein prix achetés dans les 10 jours. Pour être admissible, les demandes doivent être faites pendant la période promotionnelle. Veuillez noter que les ajustements de prix ne sont pas disponibles pour les articles déjà réduits ou en vente finale, et ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres promotionnelles. Des ajustements seront fournis sous forme de crédit en magasin.
Dommages et intérêts
Nous nous excusons sincèrement si vous recevez un produit endommagé. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque vous avez attendu si patiemment. Malheureusement, cela est hors de notre contrôle et peut arriver occasionnellement. Si votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou s'il manque des articles, vous devez nous en informer dans les 48 heures en remplissant le formulaire suivant formulaire.
N'oubliez pas que la plupart de nos articles sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels et qu'il est donc normal que leur apparence varie par rapport au modèle en magasin ou aux images en ligne. Les couleurs et les finitions réelles peuvent différer de celles de notre site web..
Nous ne pouvons pas reprendre les produits qui présentent des variations de couleur naturelles. Si vous commandez du marbre ou toute autre pierre naturelle, sachez qu'il n'y en a pas deux identiques.