Remplissez le formulaire de réclamation pour dommages avec les détails de votre commande et de votre réclamation.
Réclamation pour dommages
Votre commande est-elle arrivée endommagée, incorrecte ou incomplète ? Soumettez votre réclamation dans les 48 heures et notre équipe vous guidera pour la suite.
Processus de réclamation pour dommages
Comment fonctionne le processus de réclamation pour dommages
Suivez ces étapes afin que notre équipe dispose de tous les renseignements nécessaires pour examiner votre réclamation.
Ajoutez des photos du produit complet, des dommages et de la boîte ou de l’emballage.
Notre équipe examinera votre réclamation et les photos fournies dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous communiquerons avec vous avant de poursuivre.
Avant de commencer
Pour traiter rapidement votre réclamation pour dommages, veuillez remplir le formulaire au complet et fournir toutes les photos requises. Nous ne pouvons pas poursuivre le traitement tant que tous les éléments requis n’ont pas été fournis.
Signalez les dommages dans les 48 heures
Si votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous en informer dans les 48 heures.
Fournissez des photos claires
Veuillez inclure des photos du produit complet, des dommages et de la boîte ou de l’emballage.
Variations naturelles
Les articles fabriqués à la main, le marbre, la pierre naturelle, les couleurs et les finis peuvent varier. Les variations naturelles de couleur ne sont pas considérées comme des dommages.
FAQ
Foire aux questions
Si votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou incomplète, vous devez nous en informer dans les 48 heures en remplissant le formulaire de réclamation pour dommages.
Veuillez fournir une photo du produit complet, une photo montrant clairement les dommages et une photo de la boîte ou de l’emballage.
Non. Plusieurs articles sont fabriqués à la main avec des matériaux naturels; des variations d’apparence, de couleur et de fini sont donc normales. Les produits présentant des variations naturelles de couleur ne peuvent pas être retournés comme étant endommagés.
Si vous commandez du marbre ou une pierre naturelle, veuillez noter qu’il n’existe pas deux pièces identiques.
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
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