Remplissez le formulaire ci-dessus avec les détails de votre commande et le motif du retour.
Demande de retour
Besoin de retourner un article ? Commencez votre demande ici et notre équipe vous guidera à travers les prochaines étapes.
Return process
Fonctionnement du processus de retour
Follow these steps once your item is ready for review.
Notre équipe examine votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables.
Si votre retour est approuvé, vous recevrez une confirmation et les instructions de retour par e-mail.
Une fois l'article reçu, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
To Be Eligible for a Return
Items must meet the following requirements before a return can be approved.
Eligible For Return
- Original packaging and paperwork included
- Item is uninstalled and unused
- No wires or chains have been cut
- Packaging has no outside markings
- Delivered or picked up within the last 14 days
- Approval received before shipping or bringing anything back
Not Eligible For Return
- Final sale, warehouse sale, open box, or display items
- Items discounted more than 30%
- Items not in their original packaging
- Custom, customized, or made-to-order items
- Parts, shades, rods, chains, remotes, fan blades, glass, or mounting hardware
- Items with a quantity of 6 or more
- Installed lighting or items with cut wires or chains
Avant de commencer
Veuillez vous assurer que votre article est inutilisé, non installé, dans son emballage d'origine et approuvé par notre équipe avant tout envoi ou retour.
Des frais de restockage peuvent s'appliquer
Les retours d'éclairage approuvés sont soumis à des frais de restockage de 25 %. Les retours de matériel approuvés sont soumis à des frais de restockage de 50 %.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client. Les clients montréalais peuvent retourner les articles approuvés en personne; des frais de réapprovisionnement s'appliquent toujours.
Article endommagé, incorrect ou manquant ?
Veuillez signaler tout article endommagé, incorrect ou manquant dans les 48 heures suivant la livraison afin que notre équipe puisse examiner la réclamation et vous aider avec les prochaines étapes.
FAQ
Foire aux questions
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Veuillez soumettre votre demande de retour via le formulaire ci-dessus dans ce délai.
Les frais de réapprovisionnement varient selon le type de produit : les articles d'éclairage, de mobilier et de décoration entraînent des frais de réapprovisionnement de 25 %, tandis que les articles de quincaillerie entraînent des frais de 50 %. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, qu'ils utilisent l'étiquette de retour d'Union ou qu'ils organisent leur propre expédition. Les clients montréalais peuvent effectuer un retour en personne, mais les frais de réapprovisionnement s'appliquent toujours.
Dès réception de votre article retourné et après vérification de son état, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Veuillez conserver l'emballage d'origine si possible. Les articles présentant des signes d'usure, de dommages ou d'utilisation ne seront pas acceptés.
If your order arrived damaged, incorrect, or has missing items, you must notify us within 48 hours by completing the damage claims form. We will work with you to resolve the issue promptly.
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