Veuillez remplir le formulaire de déclaration de dommages avec les détails de votre commande et les informations de votre réclamation
Demande d'indemnisation
Votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou non conforme ? Soumettez votre réclamation ici dans les 48 heures et notre équipe vous guidera tout au long des prochaines étapes.
Processus de réclamation pour dommages
Fonctionnement du processus de réclamation pour dommages
Suivez ces étapes afin que notre équipe dispose de tous les éléments nécessaires à l'examen de votre réclamation.
Incluez des photos du produit complet, des dégâts et de la boîte ou de l'emballage
Notre équipe examine votre réclamation et les photos justificatives dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons avant de procéder.
Avant de commencer
Afin de traiter rapidement votre déclaration de sinistre, veuillez remplir entièrement le formulaire et fournir toutes les photos requises. Nous ne pourrons pas procéder au traitement tant que tous les éléments requis n'auront pas été fournis.
Rapport dans les 48 heures
Si votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou avec des articles manquants, veuillez nous en informer dans les 48 heures.
Fournir des photos nettes
Veuillez inclure des photos montrant le produit entier, les dommages et la boîte ou l'emballage.
Variations naturelles
Les articles faits main, le marbre, la pierre naturelle, les couleurs et les finitions peuvent varier. Les variations de couleur naturelles ne sont pas considérées comme des dommages.
FAQ
Foire aux questions
Si votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou avec des articles manquants, vous devez nous en informer dans les 48 heures en remplissant le formulaire de réclamation pour dommages.
Veuillez fournir une photo montrant le produit entier, une photo montrant clairement les dommages et une photo montrant la boîte ou l'emballage.
Non. De nombreux articles sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels, de sorte que des variations d'apparence, de couleur et de finition peuvent être normales. Les produits présentant des variations de couleur naturelles ne peuvent être repris comme endommagés.
Si vous commandez du marbre ou toute autre pierre naturelle, veuillez noter qu'aucune pièce n'est identique à une autre.
Vous avez encore des questions concernant votre demande d'indemnisation ? Nous sommes là pour vous aider.
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